Los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia disponen que la aerolínea debe entregar al usuario el equipaje facturado en el estado en que lo recibió.  

COMPENSACIONES:  

1.    En caso de retraso del equipaje: la aerolínea deberá entregar al pasajero: ๏ Gastos mínimos o suministro de elementos de aseo personal. ๏ Costos de traslados, si el equipaje no llega o llega en otro vuelo, de modo que implique espera o traslado a un aeropuerto para su reclamación. ๏Prendas de vestir o una suma no inferior al 20 % del valor del trayecto por cada día de retraso, siempre y cuando la demora del equipaje fuera superior a 24 horas. 

2.    Pérdida, saqueo, destrucción: El pasajero deberá presentar al transportador una protesta escrita inmediatamente después de darse cuenta del hecho, o a más tardar, dentro de un plazo de 7 días, a partir de la fecha de su recibo, o de la fecha en que dicho equipaje debió llegar a su destino. 2.  Retraso del equipaje: El pasajero deberá realizar la protesta dentro de los 21 días siguientes de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino, o de la fecha de entrega. 3.  Pérdida parcial, saqueo o avería notorios o apreciables a simple vista: El pasajero deberá formular la reclamación en el mismo momento de entrega. Si por razones especiales es imposible que aprecie el estado del equipaje, podrá recibirlo bajo la condición de que se practique el examen dentro de los tres 3 días siguientes