Con lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023 “Dejen de Fregar“, todas entidades bancarias y entidades de consumo o comerciales deben proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores. Mediante esta ley se regulan los horarios, canales y los tiempos en los que los bancos y otras entidades de consumo pueden contactar a sus usuarios. 

Esta Ley prohíbe pedir referencias personales de un posible deudor, solo se puede llamar al codeudor, el deudor solo puede ser llamado una vez por semana y no se podrá consultar a un deudor las causales de no pago de sus deudas.

¿Cuáles son los horarios en los que me pueden llamar?

Los horarios permitidos para contactar a usuarios son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3.00 p.m.; Los domingos y festivos, en ningún horario, estará permitido para generar algún tipo de llamada.

Solo podrán realizar máximo dos llamadas en la semana, así el usuario haya registrado varios números de contacto. Además, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la Comisión de Regulación de Comunicaciones, lograrán un registro de número de contacto de usuarios que no quieran recibir mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas, en general que sus contactos no sean utilizados para ningún fin.

La superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia podrán imponer las sanciones correspondientes a aquellas entidades que no cumplan la normativa.