Ante las casas del consumidor o directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, podrán presentar todas las quejas o denuncias contra los que infrinjan las normas del estatuto del consumidor.

La Superindustría ha expresado que las promociones y ofertas son ofrecimientos temporales de productos en condiciones más favorables que aquellas en las que éstos suelen ofrecerse, o incluso de manera completamente gratuita.

Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y en consecuencia su cumplimiento puede ser exigido por el consumidor.

El artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, igualmente establece que en toda promoción y oferta debe informarse al consumidor las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ella. Así las cosas, uno de los aspectos que de forma obligatoria debe ser informada por el proveedor o productor es la vigencia o el espacio del tiempo durante el cual ésta se encuentre vigente.

La omisión de informar la vigencia de la promoción u oferta implica una trasgresión de las normas de la Ley 1480 de 2011.

No obstante lo anterior, de no haberse indicado la fecha inicio de la promoción u oferta, se entiende que ésta rige desde el mismo momento en que ella fue dada a conocer al público.

 

Kelia Rosa Álvarez López
Abogada – Magíster en Derecho